【경제 금융=경기뉴스원/경기뉴스1】 | 이환주 KB국민은행장은 2일 2026년 신년사를 통해 “급변하는 금융 환경 속에서 KB국민은행의 새로운 도약을 위해 ‘확장’과 ‘전환’이 필요하다”며 미래 성장 전략의 방향을 제시했다.

이 은행장은 병오년(丙午年) ‘붉은 말’의 새해를 맞아 “KB국민은행을 믿고 함께해 주신 고객과 각자의 자리에서 최선을 다해 온 임직원들에게 감사의 마음을 전한다”며 “대지를 박차고 달리는 붉은 말처럼 도전과 도약의 에너지를 모아야 할 때”라고 밝혔다.

이 은행장은 지난 2025년에 대해 생성형 AI를 중심으로 금융 환경이 급변한 가운데 KB국민은행이 금융의 본질을 재점검하고 지속 가능한 성장의 토대를 다진 한 해였다고 평가했다. 중장기 대면채널 혁신, 임베디드 금융 확대, 코어뱅킹 현대화 1단계 오픈 등을 통해 KB의 다음 10년을 준비해 왔다고 설명했다.

2026년 경영 키워드로 ‘확장’과 ‘전환’을 제시한 이 은행장은 “더 이상 리테일 금융 강자라는 과거의 명성에 안주해서는 안 된다”며 “새로운 고객과 시장으로 금융 영토를 내실 있게 확장하고, 고객과 사회 트렌드 변화에 맞춰 사고방식과 업무 방식도 과감히 전환해야 한다”고 강조했다.

그는 이러한 변화가 단순한 외형 성장에 그치지 않고 KB국민은행의 전략적 지향점을 바꾸는 혁신이 되어야 한다고 덧붙였다.

구체적으로 이 은행장은 세 가지 중점 추진 방향을 제시했다. 먼저 금융소비자 보호와 내부통제를 강화하고, 보이스피싱 등 금융 범죄 예방에 적극 나서는 한편 소상공인·자영업자·청년·고령층 등 금융 취약계층을 포용하는 금융을 통해 고객 신뢰와 사회적 가치를 동시에 확대하겠다고 밝혔다. 특히 성장금융추진본부를 중심으로 국가전략산업과 미래 성장 기업에 대한 지원을 강화해 ‘세상을 바꾸는 금융’을 실천하겠다는 방침이다.

두 번째로는 영업 방식의 전환을 강조했다. 이 은행장은 “고객 니즈가 다양화·개인화되는 만큼 채널과 조직, 영업 방식 역시 고객 중심적으로 진화해야 한다”며 “리테일을 넘어 기업금융과 자산관리 분야까지 선도하는 영업조직으로 변화해 나가겠다”고 말했다. AI 에이전트 활용을 통해 고부가가치 상담과 고객 관리 역량을 강화하겠다는 구상도 밝혔다.

세 번째로는 확장과 전환을 뒷받침할 실행력 확보를 주문했다. 그는 기업금융(RM)과 자산관리(PB) 분야 핵심 인재 육성의 중요성을 강조하며, 리스킬과 업스킬을 위한 체계적인 지원과 세대 간 협업을 통해 차별화된 역량을 구축하겠다고 말했다.

이 은행장은 “KB국민은행의 확장과 전환은 금융기술과 휴먼터치가 결합된 고객경험 혁신의 여정이 될 것”이라며 “‘중후표산’의 정신처럼 하나된 추진력으로 2026년을 리딩뱅크 KB국민은행의 위상을 더욱 확고히 하는 해로 만들자”고 당부했다.